L'administration communale,ses horaires,ses files,...

J'ouvre le sujet parce que la discussion s'est engagée dans une rubrique pas appropriée.

Comme je l'ai indiqué, durant les mois d'été, l'administration communale réduit son horaire d'ouverture en supprimant les ouvertures du mardi soir, du mercredi après midi et du samedi matin. En bref, si vous ne travaillez pas à Verviers (je pars vers 7h du mat' et rentre vers 19h si tout va bien), le seul moyen pour avoir accès aux services de l'administration est de prendre congé. En d'autres termes, vous êtes pénalisés parce que vous travaillez ...

N'aurait-il pas été plus judicieux de supprimer un jour d'ouverture "traditionnelle" et de laisser au moins une possibilité d'ouverture pour des gens qui travaillent sans qu'ils doivent nécessairement prendre congé? Je comprends que l'on supprime l'ouverture du mercredi après-midi, puisqu'elle est principalement destinée aux élèves et professeurs et qu'ils sont en vacances, mais que dire de celle du mardi soir ou du samedi matin? Tout le monde n'est pas en vacances, loin de là!

De plus, comme le suggère Virgile dans une autre rubrique (je vous rassure, j'ai déjà pensé à cette idée aussi), pourquoi ne pas réserver les horaires d'ouverture du mardi soir et du samedi matin aux travailleurs (sur présentation de la dernière fiche de paie, par exemple)? A ce que je sache, ceux qui ne travaillent pas ont quand meme plus d'espace de liberté en semaine pour se rendre à l'administration communale, non?

Quand je parle des "personnes qui ne travaillent pas", je vise évidemment les chômeurs. Je crois qu'il faut faire exception des pensionnés qui parfois ont vraiment les pires difficultés à se déplacer et qui dépendent souvent des disponibilités de leurs enfants qui eux travaillent généralement.

Dernière fois que je me suis rendu à l'AC, il y avait 42 personnes avant moi un samedi matin. L'employée m'a dit que c'était "exceptionnel" parce que des étudiants devaient venir et n'étaient pas venus. Bon, peut-etre ... La semaine dernière, une de mes connaissances est allée à l'AC et il y avait plus de 100 personnes (enfin, tickets numérotés) avant elle! Surement que ce jour-là, et les étudiants et les employés avaient oublié de venir ...

Pour certaines démarches, je pense qu'il est possible de commander des documents par internet. Je ne sais pas lesquels au juste, mais j'ai entendu dire que c'était possible à Verviers. Une fois la commande passée, les documents viendraient par la poste !?

Ce serait déjà une bonne chose pour ceux qui ne savent pas se déplacer entre 9:00 et 17:00 !

Mais oui, je suis favorable à l'ouvertures de guichets spéciaux pour les travailleurs plus tard dans la soirée (sur présentation de la fiche de paie, du numéro de TVA ou que sais-je).

Documents administratifs disponibles
(commande par internet) ETAT CIVIL, INHUMATIONS, CULTES, ANCIENS COMBATTANTS :

Extrait d'acte de naissance
Extrait d'acte de mariage
Extrait d'acte de divorce
Extrait d'acte de décès

POPULATION :

Extraits des registres de population :
- Certificat de composition de ménage
- Certificat d'inscription (= domicile)
- Certificat d'inscription avec historique
- Certificat d'inscription en vue de contracter mariage
- Certificat d'inscription et de nationalité
- Certificat de nationalité
- Déclaration de changement d'adresse

Documents administratifs AFFAIRES ECONOMIQUES :

Subsides aux horticulteurs
Constatation des dégâts agricoles
Repos hebdomadaires (commerces)
Ouverture tardive des magasins

EGALITE DES CHANCES, SANTE, PETITE ENFANCE, AINES : en construction

ETAT CIVIL, INHUMATIONS, CULTES, ANCIENS COMBATTANTS :

Duplicata de livret de mariage
Nationalités : renonciation - option - naturalisation

PASSEPORT, PERMIS DE CONDUIRE, CASIER JUDICIAIRE :
Permis de conduire
Passeports
Certificat de milice
Casier judiciaire
Certificat de moralité

POLICE ADMINISTRATIVE, SECURITE CIVILE, AFFAIRES ELECTORALES :

Inscription des citoyens européens sur la liste des électeurs (lors des élections européennes)

Inscription (vérification) aux listes électorales
Délivrance de procuration électorale
Carte de riverain
Autorisation de manifestation publique
Dégâts dus aux calamités naturelles reconnues
Ramoneurs agréés
Service des Taxis
Emplacements sur le marché public
Carte de commerçant ambulant

POPULATION :

Pièce et certificat d'identité pour les enfants de moins de 12 ans
Carte d'identité
Déclaration de perte ou de vol de carte d'identité
Certificat de vie
Légalisation de signatures
Copie de documents à certifier conforme
Changement de résidence
Changement d'adresse sur tous les certificats d'immatriculation
Certificat d'hérédité (pour des sommes ne dépassant pas 744 euros)

Non Mamm, au risque de vous décevoir, vous vous êtes arrêtée à ce que dit le site de l'administration dans ses menus sans regarder les petits caractères en dessous (comme sur les contrats d'assurances).

Si j'ai bien compris, seuls ces documents sont disponibles (c'est déjà bien, je trouve, il ne faut pas non plus que tout puisse faire par internet, ce serait vite la foire) et dans un certain délai (5 jours ouvrables minimum je pense), pas pour des demandes urgentes:

ETAT CIVIL, INHUMATIONS, CULTES, ANCIENS COMBATTANTS :

Extrait d'acte de naissance
Extrait d'acte de mariage
Extrait d'acte de divorce
Extrait d'acte de décès


POPULATION :

Extraits des registres de population :
- Certificat de composition de ménage
- Certificat d'inscription (= domicile)
- Certificat d'inscription avec historique
- Certificat d'inscription en vue de contracter mariage
- Certificat d'inscription et de nationalité
- Certificat de nationalité
- Déclaration de changement d'adresse

Le reste n'est pas disponible et nécessite déplacement (ce qui est normal à mon avis, on ne lache pas des cartes d'identité dans la nature sans sécurité!).

Désolée je voulais simplement démontrer qu’il y avait possibilité d’avoir certain document par la voix du web (voir la liste), mais il est vrai que pour avoir sa carte d’identité il faut faire la file deux fois et ce n’est pas toujours évident avec souvent 40/50 personnes devants sois.
Par Internet vous ne vous déplacer pas et ne faites pas la file d’attende, mais cela vous revient plus chère et vous devez attendre quelques jours pour recevoir vos documents.

Voici la procédure par Internet trouvée sur le site administratif de Verviers.

Procédure par internet

1. Utilisez le formulaire en cliquant sur "commander par internet" ci-dessous et complétez-le.

Les personnes nées aux forces belges en Allemagne doivent s'adresser à la commune belge de résidence des parents à l'époque de la naissance.

2. Le service vous enverra un accusé de réception de votre demande par e-mail (dans un délai de 24 heures, samedis, dimanches et jours fériés non compris) en vous communiquant le prix du document (+ les frais de port) et le mode de paiement.

3. Dès réception du paiement, le document vous sera envoyé par la poste.

Je ne vous en veux pas hein! Mais pour la plupart des documents, il est nécessaire de se rendre à l'AC. Donc, les horaires dans leur état actuel ne sont pas vraiment adaptés aux personnes qui travaillent. Et puis, vous imaginez, quand tous les Verviétois travailleront dans le Centre commercial, comment feront-ils pour aller à l'AC avec de tels horaires?

C’est vrai que les horaires ne sont absolument pas adaptés pour les personnes qui travaillent pendant la période des vacances scolaires.

En plus, il est tout a fait vrai que les pauvres ouvriers(es) intérimaires et précaires du bunker en centre-ville aurons beaucoup de mal pour ce déplacer a l’administration vu que dans ses emploies précaires il faut être disponible a 100 % , moi pour ma part je trouve que s’est de l’esclavage moderne.

Fed a écrit:

Et puis, vous imaginez, quand tous les Verviétois travailleront dans le Centre commercial, comment feront-ils pour aller à l'AC avec de tels horaires?

Ben ... ils prendront une journée de "vacances" pour se relaxer dans les files avec dans la main un ticket de boucherie dont le numéro laisse à penser que l'on sera peut-être servi dans les prochaines 12 heures.

Ce matin sur le coup de 9h30 je me suis rendu à l'administration communale pour renouveler ma carte d'identité.

Comme je n'en avais que pour quelques minutes, j'ai voulu mettre 20 cents dans l'horodateur (ma seule pièce de monnaie) mais celui-ci n'acceptait que 35 cents minimum. Je n'ai donc pas payé !

En fait, je fréquente peu l'administration. Ma dernière visite remonte à 1998, c'est vous dire. Je vous fais part de mes réflexions.

La rampe d'accès est une excellente initiative pour les personnes à mobilité réduite.
D'abord, se confronter au système des tickets à l'entrée. J'ai obtenu le précieux sésame heureux de voir qu'ici le ticket sortait sans devoir payer !

Un regard à gauche puis à droite pour savoir où me rendre.
Je trouve que le flèchage pourrait encore être amélioré.

Un couloir bien sombre mais peu de monde, je suis rapidement servi !
Au guichet, une employée me reçoit très aimablement.
Prix 12,50 euros. Pas de mister cash, seulement proton que je n'ai pas.
C'est embêtant ! Heureusement, j'avais prévu 20 euros.

Degré de satisfaction : bon


Autre expérience :
J'ai eu plus de chance que mon fils qui à son retour de sa journée de travail vers 17 heures a été retirer son attestation pour commencer à conduire la voiture familiale.
Un seul jour d'ouverture par semaine après 17 heures, c'est peu !

Il a attendu longtemps. Vraiment très longtemps.
Pour cause : Une seule employée à ce guichet "Permis de conduire".

Une dame très aimable également.
De plus, elle est venue dans la salle vérifier que tout le monde était bien au bon endroit et en ordre de documents afin de ne pas faire une longue file inutilement.

Une seconde employée était présente à l'autre guichet (autre service que le permis de conduire) où il n'y avait personne.
Petit espoir vite déçu de la voir arriver en renfort !
Force est de constater que les employés ne peuvent vraisemblablement pas faire preuve de flexibilité en changeant guichet alors qu'il y a une file importante dans la salle d'attente.

Ces deux expériences m'ont donné à cotoyer deux employées aimables, courtoises voir bienveillante pour la seconde.

Se plaindre ça c'est du Verviétois.
Agir ça c'est autre chose !

Si vous n'êtes pas d'accord..Agissez 'Bon Dieu" ...Le Bourgmestre à une adresse officielle. Utilisez-là.!
Ne réagissez pas comme des larves.

Luc à écrit.

Citation :

Se plaindre ça c'est du Verviétois.
Agir ça c'est autre chose !

Si vous n'êtes pas d'accord..Agissez 'Bon Dieu" ...Le Bourgmestre à une adresse officielle. Utilisez-là.!
Ne réagissez pas comme des larves.

1- on n’est pas des larves.
2- ont réagi.
3- il faut rester cool.
4- les insultes ne sont pas de mise ici.

@ luc :

Je comprends votre impatience et votre énervement très chère, il est aimable de votre part de nous rappeler que le bourgmestre a une adresse officielle.

Cependant, au risque de vous décevoir, ce forum est un site où nos expériences nos avis se rencontrent afin de murir notre propre opinion sur le sujet. Connaissant Fed et Virgile, ils sont surement au courant de cette possibilité mais leur démarche sur ce forum est de voir si ils sont un cas isolé ou si il y a réellement un problème majeur.
Ce serait inutile et une perte de temps que d'interpeler le bourgmestre qui me semble avoir plus la tête à s'occuper des problèmes rencontrés par un grand nombre de la population qu'à une minorité.

Merci de cette intervention !

Un verviétois sait agir mais n'oubliez pas que c'est l'union qui fait la force !

Bien à vous .

@ Fed:

Il est vrai que votre idée est intéressante cependant dans le cas des vacances scolaires, des étudiants travaillant les vacances seraient pénalisés par cette démarche donc il faudrait penser à un système qui puissent répondre à toutes les attendes des travailleurs qu'ils soient occasionnelles ou pas, n'est ce pas ?

Bonjour à tous,

Pour avoir pas mal fréquenté l'administration communale (service Etat Civil - Mariages ainsi que Population) il y a deux ans, je voudrais apporter quelques précisions.

- horaires : la plupart des bureaux ouvrent à 8h00. Et vous pouvez déjà entrer dans les locaux bien plus tôt, prendre un ticket et patienter. Dès l'ouverture des bureaux, vous serez vite servi. Pas de souci de parking (et non payants à cette heure-là), et très peu de monde en attente. Il est possible ainsi d'y aller avant d'aller bosser !

- compétences et amabilité du personnel : rien à redire. J'ai été très bien conseillé pour mes démarches, alors que la situation n'était pas simple, ma future épouse vivant à l'étranger. Bien d'autres personnes ayant fait la même procédure dans d'autres communes envient Verviers quand je leur raconte comment cela s'est passé pour nous. Le personnel était très bien au courant des réglements, et disponible pour aider. J'ai pourtant été de nombreuses fois pour demander conseils et explications. Il y avait une telle montagne de documents dans notre dossier !

Donc tout n'est pas négatif, loin de la ! Faut parfois aller voir ailleurs, pour se rendre compte que l'herbe n'y est pas nécessairement plus verte.

Bonne et heureuse année 2008 à tous !
Thierry

Je suis d'accord avec vous Thierry ... pour autant que l'on travaille à Verviers! ... Je quitte Verviers tous les jours à 7h et ne rentre jamais avant 19h/19h30 ... Dès lors, il ne reste plus que le samedi matin comme possibilité pour moi.

Ce n'est pas bien grave et il n'y a pas de quoi en faire un drame, mais je trouve qu'il y aurait moyen d'optimiser le service car à plusieurs reprises, j'ai retrouvé des gens ne travaillant pas à Verviers qui faisaient la file parce qu'eux aussi n'avaient pas d'autre possibilté que de venir le samedi matin.

D'un autre coté, j'ai aussi sondé quelques personnes qui s'étaient rendues à l'administration communale en semaine et visiblement, il n'y avait quasiment pas de file.

Sur le plan de la sympathie du personnel, je n'ai rien à redire du tout. Le personnel fait ce qu'il peut avec les moyens dont il dispose. Et je trouve qu'il s'en sort très bien avec à chaque fois une attitude très sympathique.